Cómo Microsoft crea un sentido de comunidad entre 144.000 empleados

A medida que las organizaciones se vuelven cada vez más globales, y la conexión humana y la cohesión se están deteriorando. Para muchos líderes, caminar por la oficina, saludar a los recién llegados y conectarse con la gente ya no es una opción. En Microsoft, Satya Nadella y su equipo han estado experimentando con herramientas digitales para cerrar esta brecha. Las redes sociales de nivel empresarial, las comprobaciones diarias de pulso, los eventos mensuales en vivo y las series de vídeo son algunas de las estrategias prácticas en las que confían para construir comunidad y crear conexión entre empleados y líderes.
Juj Winn/Getty Images

A medida que las organizaciones se vuelven cada vez más globales, y la conexión humana y la cohesión se están deteriorando. Para muchos líderes, caminar por la oficina, saludar a los recién llegados y conectarse con la gente ya no es una opción. La reunión en persona para discutir asuntos urgentes ha sido sustituida por reuniones a través de conferencias en línea.

En Microsoft, donde uno de nosotros (Kathleen) trabaja y para el que dos de nosotros (Rasmus y Jacqueline) consultamos, Satya Nadella y su equipo han estado experimentando con herramientas digitales para cerrar esta brecha. A continuación se presentan algunas de las estrategias prácticas en las que confían para construir comunidad y crear conexión entre empleados y líderes.

Redes sociales de nivel empresarial

Los servicios de redes sociales empresariales son un canal importante para que los empleados se conecten y compartan ideas entre sí. Microsoft utiliza Yammer como canal para que Nadella y otros líderes se relacionen con los empleados, escuchen y aprendan lo que piensan. En una página de «Conexión de CEO», los empleados pueden plantear preguntas y conectarse con otros empleados sobre una gama de temas, desde la estrategia del producto hasta los beneficios de los empleados. Esto ayuda a fortalecer el sentido de comunidad y crea una conexión directa entre los empleados y el liderazgo.

Microsoft adopta un enfoque proactivo para supervisar las preguntas en su red social en tiempo real, y los líderes sénior suelen responder directamente a las preguntas. Al participar en esta conversación virtual, el liderazgo puede responder rápidamente y a escala, a la vez que obtiene una visión invaluable de las preocupaciones y conversaciones de los empleados en cualquier día. Los líderes pueden participar en una conversación y proporcionar perspectiva, un beneficio crítico que falta en los métodos tradicionales de comunicación empresarial, como las encuestas. En lugar de estar presente sólo con las personas de su oficina, los líderes de Microsoft pueden involucrar directamente a los empleados del otro lado del mundo, cruzando zonas horarias y adaptando horarios variados.

Comprobaciones diarias de pulso

Todos los días, una pequeña muestra de empleados de Microsoft recibe una encuesta llamada Daily Pulse. Dirigido por la división de recursos humanos, Daily Pulse toma una instantánea de cómo se sienten los empleados acerca de la empresa, su cultura y otros temas oportunos. La encuesta está cuidadosamente diseñada para garantizar que los resultados sean fáciles de analizar.

Daily Pulse consta de aproximadamente 20 preguntas básicas y hasta cinco preguntas específicas del órgano (según sea necesario por el equipo directivo superior de Microsoft). Además, hay preguntas rotativas abiertas que cambian mensualmente para obtener una opinión adicional sobre temas específicos. Estas preguntas podrían incluir, por ejemplo, «¿De qué manera cree que Microsoft es diferente hoy de lo que era hace un año?» o «¿Cuál es el cambio más grande que recomendaría que hiciera su liderazgo para permitirle ser más efectivo en su trabajo?» Tener la flexibilidad para agregar preguntas oportunas proporciona información más regular sobre el sentimiento de los empleados al adquirir empresas, orquestar grandes reorgs y realizar otros cambios dentro de la organización.

Eventos en vivo mensuales

Todos los meses, Microsoft celebra una reunión del ayuntamiento de empleados en la que se discuten las prioridades de la empresa, el progreso y la cultura en un foro abierto. Esta reunión se transmite en directo para empleados de todo el mundo y también está disponible bajo demanda para empleados de otras zonas horarias. Junto con los miembros de su equipo de liderazgo, Nadella ofrece una actualización mensual del negocio y toma las preguntas directamente de la audiencia, así como de su página de Conexión CEO en Yammer. Esto le da la oportunidad de compartir sus ideas en una serie de áreas, incluidas las empresas, la industria y la sociedad, y permite a los empleados plantear temas que les importan.

Durante el evento, el compromiso de los empleados se mide para capturar el sentimiento en tiempo real. Una vez que el evento ha terminado, la página Yammer se actualiza con una tabla de contenido para el evento y breves clips de momentos clave, que permiten al equipo resaltar los mensajes prioritarios.

Serie de vídeos «Mentalidad de crecimiento en acción»

Nadella ha dicho que quiere que Microsoft sea una compañía de «aprende todo», no «sabelotodo». En apoyo de esta ambición, acoge una serie de videos que destaca a individuos y equipos que están adoptando una mentalidad de crecimiento. Los objetivos del video son modelar el cambio hacia la creación de una organización de aprendizaje, desencadenar el diálogo y prompt a los empleados a hablar sobre sus aprendizajes.

La compañía ha ayudado a aumentar el alcance de estos videos mediante el uso de un modelo influencer. Esto significa que los vídeos se comparten directamente con los grupos relevantes a través del correo electrónico cada mes, dependiendo del tema. Por ejemplo, un vídeo reciente destacó el proyecto Ink to Code de Microsoft Garage, una incubadora interna. Este video fue compartido con los grupos de distribución Garage y maker. Microsoft tiene cientos de listas de distribución para personas con intereses específicos, por lo que estas comunidades autoseleccionadas ayudan con la segmentación de mensajes. Sin embargo, al igual que con cualquier proyecto, mantener el compromiso a lo largo del tiempo es un reto. Un calendario editorial «evolutivo» —uno que pueda cambiar, sorprender a los empleados y servir a sus necesidades— es fundamental para el éxito a largo plazo.

Las experiencias de Microsoft no sólo proporcionan una ventana a las tecnologías que utiliza, sino que también ofrecen una imagen inspiradora de su motivación subyacente, para enriquecer y atraer mejor a las personas de todo el mundo. Aprovechar la tecnología para conectar con las personas a escala es una piedra angular del camino de liderazgo del siglo XXI.

 


Rasmus Hougaard Jacqueline Carter Kathleen Hogan via HBR.org

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