Su empleado dio positivo para Covid-19. ¿Qué haces?
Su empleado dio positivo para Covid-19. ¿Qué haces?

Su empleado dio positivo para Covid-19. ¿Qué haces?

Francesco Carta Fotografo/Getty Images

Todos los líderes están tratando de encontrar su pie ahora mismo. Probablemente esté apuntalando su plan de negocios, situando a su equipo y haciendo malabarismos con su propia constelación de arreglos de trabajo remotos, posiblemente junto a su cónyuge e hijos. Además de eso, te enfrentarás a una prueba que probablemente no podrías haber imaginado hace unas semanas: cuando uno de tus empleados te diga que han dado positivo para Covid-19. Si no has tratado con eso ya, casi seguro que lo harás.

Se trata de un reto particularmente complejo. No sólo el momento requiere sensibilidad y humanidad, sino que también requiere que usted actúe rápidamente como gerente. Como entrenador ejecutivo, he entrenado a muchos líderes sénior en apuestas altas temas que, como este, requieren acción decisiva y inteligencia emocional. Aquí están mis recomendaciones sobre cómo abordar esta situación, ya sea que sus empleados estén trabajando actualmente desde casa o sigan entrando en un lugar de trabajo:

Primero, cuando el empleado te trae las noticias, expresar simpatía. Incluso si los síntomas de la persona son leves, es probable que sean ansioso acerca de lo que podría suceder o si podrían haber propagado el virus a su familia o compañeros de trabajo. Deje que el empleado comparta sus sentimientos. Al hablar con ellos, comuníquese claramente que pueden contar con usted y el equipo para apoyarlos. Se podría decir, por ejemplo: «Sé que esto es algo aterrador para tratar. Estoy aquí para usted si necesita hablar, y ciertamente entiendo que puede que no pueda trabajar por un tiempo o que su productividad disminuya. No te preocupes por eso, entiendo a qué te enfrentas».

A continuación, conéctese con su socio de recursos humanos. Tienes que actuar rápidamente para minimizar el riesgo de propagación de la enfermedad. En este punto, la mayoría de los departamentos de recursos humanos deben tener algunos protocolos en su lugar, y usted querrá utilizar su apoyo y orientación.

Mínimamente, tendrá que preguntar al empleado qué compañeros de trabajo han estado en «estrecho contacto» con dentro de las dos semanas anteriores. (El CDC define «contacto cercano» como «una persona que ha estado a menos de seis pies del empleado infectado durante un período prolongado de tiempo»). Si todos en su empresa han estado trabajando desde su casa durante las últimas dos semanas, esto puede ser poco probable, pero aún así debe preguntar si la persona infectada tuvo contacto con algún cotrabajador. Debe alertar a aquellos que han estado en estrecho contacto con el empleado tan pronto como sea posible, repita el consejo dado en el Sitio CDC por su situación y, por supuesto, dirigirlos a sus propios médicos. La ley es clara acerca de la confidencialidad aquí: Debe decirle a todos los que posiblemente estuvieron expuestos en el trabajo al empleado positivo sin revelar la identidad de ese empleado.

A continuación, decida si usted o el socio de recursos humanos deben conectarse con cualquier contacto cercano que haya tenido el empleado. Dado que se trata de un tema delicado, es ideal para alertar a los compañeros de trabajo por vídeo o teléfono. Pero el tiempo importa aquí: si no puedes contactar con ellos personalmente, envíales un correo electrónico con «acción importante requerida» en el encabezado del asunto.

De cualquier manera, su mensaje es el mismo: «Alguien en nuestro lugar de trabajo ha dado positivo para Covid-19, y te han identificado como un contacto cercano de acuerdo con la definición del CDC. Estamos aquí para apoyarte. Si está en el trabajo, por favor prepárese para partir lo más rápido posible. Una vez que llegue a casa, o si ya está trabajando desde allí, encuentre un lugar para autoaislarse, controle usted mismo para detectar cualquier síntoma y hable con sus médicos. ¿Cómo puedo apoyarte en todo esto?»

Puede esperar que las personas del grupo de contacto cercano estén nerviosas y hacer muchas preguntas, especialmente si es la primera vez que reciben tales noticias. Dado que han pasado varios días entre su exposición al colega positivo de Covid-Covid-, es posible que le pregunten si su familia está en riesgo. No especule. Usted no es un médico, En su lugar, refiéralos a su propio médico y al sitio web del CDC. ¿Qué te pasa? lata hacer es tranquilizarles que la compañía, y usted, será de apoyo.

Seguimiento de esta conversación por correo electrónico. Es probable que la persona con la que estabas hablando se sintiera abrumada y no captó todo lo que dijiste. Un seguimiento escrito siempre es una buena práctica, aunque sólo sea para ayudar a realizar un seguimiento de este proceso dentro de su empresa.

Una vez que haya hablado tanto con el empleado que dio positivo como con sus contactos cercanos, considere alertar a otros en el lugar de trabajo. El mensaje que envíe aquí mostrará cómo su empresa trata a las personas, por lo que es importante ser transparente y calmante.

Lecturas adicionales

Las formas en que se comunica esto pueden variar. Si la empresa es una startup con unos pocos cientos de empleados, puede ser apropiado comunicar las noticias a todos en una reunión de todas las manos. Si su empresa es mucho más grande, lo más importante es comunicarse con el departamento o división afectados. Respetar la confidencialidad tanto del empleado positivo como de cualquier persona en el grupo de contacto cercano. A continuación, simplemente déles los hechos: «La persona dio positivo en una fecha determinada y ahora se autoaísla. Se ha dicho a los contactos cercanos y se les ha pedido que abandonen el lugar de trabajo y se aíslen. Si aún no se le dijo que era un contacto cercano, entonces no lo es. Si usted tiene preguntas sobre Covid-19 o su situación, por favor llame a su médico y mire el sitio web del CDC. La compañía está aquí para apoyar a todos en este difícil momento, y todos enviamos nuestros mejores deseos a las personas afectadas».

Por último, es útil para un líder sénior, incluido el CEO, para comprobar a un empleado afectado por el coronavirus. En la semana pasada, un entrenador de CEO I ha llamado a cada uno de sus empleados que dieron positivo y sus contactos cercanos —incluso si no mostraban síntomas — sólo para registrarse, un gesto que universalmente apreciaron. Si los casos en su empresa comienzan a aumentar drásticamente, no será realista para el CEO llamar a todas estas personas. Sin embargo, los líderes de alto nivel pueden y deben intervenir para hacer tantas llamadas como sea posible para que los empleados afectados se sientan atendidos durante un momento difícil.

Estos no son tiempos fáciles para nadie, y es un trabajo crucial de los líderes tranquilizar a sus empleados y mantener el ánimo. Un empleado que informe una prueba positiva de Covid-19 requiere una respuesta sensible y rápida. Esto ayudará a todos los que trabajan para usted a sentirse más seguros y a ser más capaces de centrarse en el trabajo importante en su empresa en este momento.

 


Alisa Cohn via HBR.org

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