Usar Twitter para recopilar micro-comentarios
Usar Twitter para recopilar micro-comentarios

Usar el microblogueo para aumentar la productividad

¿Estás usando Twitter para llegar a tus clientes y seguidores? ¿Actualiza su estado en Facebook varias veces al día? Tal vez usted hace preguntas diarias de uno de sus grupos especializados en LinkedIn?

Puede replicar esta experiencia dentro de su organización. Hay una serie de soluciones internas que permiten a los empleados compartir mensajes e información entre sí, incluyendo Yammer y Texto social. Laurence Smith, vicepresidente de Global Learning & Development de LG Electronics en Seúl, Corea, se ha convertido en un defensor de Yammer como una forma de impulsar una mayor innovación en el diseño de los programas de formación de la empresa.

Hace apenas unos años, Smith dice, «cuando queríamos revisar un programa de capacitación en el aula, escribíamos una encuesta, enviábamos esto a todos los líderes de recursos humanos de las unidades de negocio de todo el mundo, analizábamos los resultados y luego usábamos esta información para diseñar un nuevo piloto». El tiempo total transcurrido fue de varias semanas a varios meses y a menudo dio una respuesta limitada.

Pero hoy, Smith y su equipo comienzan una conversación en Yammer y usan etiquetas para crear un diálogo con los empleados. Un programa en la etapa de desarrollo es FSE (Foreign Service Executive) Soft Landing. Está dirigido a gerentes asignados a un nuevo país que necesitan entender la cultura y las normas locales.

En lugar de comenzar con una encuesta para recopilar información, Smith y el equipo inician una transmisión de conversación en Yammer y etiquetarla con #english y #expat. En pocos días, leen a través de las corrientes de conversación. En el caso del programa ExPat, descubrieron que ya existían varios módulos. En un lugar, había un portal para los ex patines que llegaban con contenido sobre contactos locales y materiales específicos para cada país.

El resultado, dice Smith: «En lugar de ‘reinventar’ la rueda, el equipo de LG Electronics Global Learning combinó lo mejor de los módulos existentes para desarrollar un enfoque estándar de mejores prácticas, ahorrando tiempo y dinero. Lo que es más importante, en realidad era una mejor solución, ya que incorporaba lo mejor de cada región».

En Meredith Corporation, el editor de Diario de inicio de las señoras y Mejores Casas y Jardines, herramienta de microblogging Señales de texto social es la plataforma de elección. Utilizando Signals, la función de marketing puede publicar alertas a empleados y socios sobre una amplia gama de cuestiones de marketing, como investigar a competidores, generar ideas nuevas para una campaña de marketing directo o analizar los resultados de las campañas actuales. Dave Ball, vicepresidente de Marketing de Consumidores de Meredith, dice: «Las señales nos permiten descomponer los silos y compartir fácilmente información entre sí internamente. También utilizamos Señales para comunicarnos con grupos de proveedores externos, para que podamos intercambiar ideas sobre campañas actuales con ellos, proponer nuevas ideas y compartir mejores prácticas. Es increíble lo mucho que hemos reducido el tráfico de correo electrónico al tiempo que hemos aumentado nuestra productividad».

Si está considerando implementar microblogging dentro de su organización, aquí hay tres lecciones a considerar:

Comience con poca monta y monitoree los resultados. Considere la posibilidad de aplicar una estrategia acuñado por primera vez en El economista: La ubicuidad primero, los ingresos más tarde. Cree una audiencia primero y, a continuación, descúbrela cómo puede conducir a una mayor productividad de los empleados o a un tiempo más rápido para la competencia. Dado que el microblogging es un gasto modesto, (a menudo tan bajo como $1.00 por usuario por mes) no es necesario que se elaboren estudios de ROL antes de pilotar el servicio. Sin embargo, es necesario identificar los objetivos empresariales clave que desea medir a medida que se despliega el microblogging en toda la empresa, como una mayor lluvia de ideas o una mayor facilidad en la búsqueda de comentarios de los empleados. A continuación, siga el impacto en los ingresos.

Proporcionar formación a los empleados. Capacite a los empleados en cómo usar el microblogging de manera efectiva, así como en sus políticas de redes sociales y directrices para enviar señales o alertas a través de la empresa. La capacitación puede consistir en seminarios web, programas de capacitación en línea o almuerzo y aprendizaje cara a cara. Cualquiera que sea el modo de entrega, tanto LG Electronics como Meredith Publishing coinciden en que la formación de los empleados es vital para el éxito del microblogging.

Integre Microblogging en su flujo de trabajo.
Dirija con el ejemplo cuando inicie microblogging dentro de su empresa. Smith y Ball usan personalmente el microblogging para hacer el trabajo en sus trabajos diarios e integrar el microblogging en su flujo de trabajo, por lo que es una herramienta de productividad en lugar de «otra cosa» para hacer durante los días ocupados.

Se puede pensar en el microblogging como la convergencia de Facebook, Twitter, blogs y wikis, con un límite de 400 caracteres. ¿Estás usando microblogging dentro de tu organización? Comparte tus lecciones con nosotros aquí.

 


Jeanne C. Meister Karie Willyerd via HBR.org