Reimaginando la sala de juntas para una era de realidad virtual y IA

Los consejos de administración desafían a sus ejecutivos a superar la era digital, pero muchos no han seguido sus buenos consejos.

Lo están iniciando para utilizar más herramientas digitales para recopilar información, publicar preguntas y comentarios, conectar a personas en lugares remotos y presentar ideas de manera más visual. (Algunos ejemplos incluyen plataformas de colaboración como MeetX, Sala de juntas virtuales, Diligente, y Tablero de tablero.) Pero hay muchas otras herramientas que podrían estar utilizando para hacer mejor su trabajo, tecnologías que han demostrado ser útiles en otros contextos.

A través tecnología de realidad virtual, por ejemplo, los consejos de administración podrían comprender mejor sus empresas y el valor que crean. En un contexto de juego, la idea es ponerse un auricular y entrar en un mundo diferente, probar una perspectiva diferente. (Algunos auriculares De verdad sumergirte en la experiencia.) Pero aplicaciones empresariales para VR están empezando a despegar, también. Mediante el uso de la tecnología para desempeñar el papel de cliente, inversor, desarrollador de productos, trabajador de fábrica, etc. — tomando el tipo de decisiones que deben tomar — los miembros de la junta podrían ver el negocio (algo literalmente) desde los puntos de vista de varias partes interesadas. Sería un antídoto a la insularidad por la que se critican tantos tableros, y un complemento útil para las simulaciones y herramientas de juegos de guerra que ayudan a planificar escenarios y anticipar los movimientos de los competidores.

Aunque los juegos y las simulaciones son excelentes para ampliar nuestra perspectiva y desarrollar habilidades analíticas, todos seguimos siendo seres humanos defectuosos y sesgados que luchan por procesar las inundaciones de información. Entonces, ¿por qué no incorporar inteligencia artificial en la toma de decisiones de las juntas? Algunas empresas ya lo están haciendo. El año pasado, Deep Knowledge Ventures, una firma de capital de riesgo con sede en Hong Kong, designó un algoritmo llamado VITAL a su junta directiva, y IBM está desarrollando una versión de Watson (famoso por vencer a los concursantes en Peligro) para el mismo propósito. La IA tiene la capacidad de cotejar e interpretar cantidades mucho mayores de información que las personas pueden; es capaz de detectar patrones y tendencias que no son inmediatamente obvias para nosotros. Con su ayuda, los tableros pueden dar sentido a todos los datos de mercado, clientes y competidores a su disposición, tanto históricos como actuales, y analizarlos con mayor rigor. Las herramientas de IA liberan un valioso tiempo de reunión para discusiones sobre las decisiones y compensaciones más importantes. Permiten a los humanos centrarse en lo que mejor hacen — hacer las preguntas correctas, usar su juicio, inspirar a otros — mientras que los robots se encargan de las tareas diagnósticas y analíticas. Ese es el caso por ahora, al menos. Según Ray Kurzweil, director de ingeniería de Google, los robots no se convertirán en más inteligente que los humanos hasta 2029.

Consideremos también herramientas de redes sociales empresariales y programas de administración de flujos de trabajo, como Yammer y Trello, que puede facilitar una comunicación más dinámica entre los miembros de la junta y ayudarles a analizar sus actividades, interacciones, patrones de votación, etc. Con un repositorio central para comunicaciones, es más fácil compartir presentaciones, presupuestos, informes de calidad, revisiones de cumplimiento y análisis de soporte. El consejo de administración de Comunidades en las escuelas, una organización sin fines de lucro estadounidense que coordina los recursos de la comunidad para ayudar a los estudiantes en riesgo a permanecer en la escuela, utilizó Yammer para crear un Tablero de Sondeo» para que los miembros puedan intercambiar y comentar ideas, reduciendo el número de correos electrónicos (que son ineficientes y más difíciles de controlar). Estas plataformas se pueden abrir a personas seleccionadas fuera de la organización, también —por ejemplo, a asesores expertos— para que puedan aportar ideas más fácilmente y responder a comentarios y preguntas en un entorno seguro y cerrado en línea.

La presión para que las placas se vuelvan más «digitales» proviene de varias fuentes. Las partes interesadas externas están empezando a exigir una mayor visibilidad en las operaciones de las juntas, a la luz de los muchos fallos de gobernanza bien publicitados relacionados con problemas culturales, mala gestión del riesgo y fraude. Cada vez más, los inversores esperan que las juntas coincidan o superen su propia capacidad para recopilar y analizar información. Los presidentes progresistas pronto comenzarán a nombrar a más miembros de la junta con fondos digitales para que puedan usar datos y herramientas analíticas predictivas para medir con mayor precisión dónde y cómo el negocio puede crecer de manera rentable. Los altos ejecutivos de las empresas se verán frustrados si sus propios esfuerzos de transformación digital no son evaluados por consejos que son capaces de comprenderlos y desafiarlos.

Por supuesto, los ejecutivos también estarán más vigilados a medida que sus juntas comiencen a adentrarse más fácilmente en la organización, lo que podría desdibujar los límites del buen gobierno. Pueden preocuparse de que más información en manos de los miembros de la junta pueda llevar a decisiones más pobres si no se está examinando con el conjunto adecuado de lentes. Por lo tanto, sin duda habrá tensión en torno a que las tablas se vuelvan más digitales. Es probable que los roles deban redefinirse y recontratarse. El trabajo de la cátedra cambiará inevitablemente: implicará presidir todo tipo de interacciones, reuniones físicas siendo sólo una de muchas.

Esta no será una transición simple o fluida, pero es una que tiene que suceder. Los consejos que lo adopten obtendrán una perspectiva más clara sobre lo que realmente está pasando con sus empresas y el entorno en el que están compitiendo. Colaborarán mejor; serán más productivos y más transparentes para las partes interesadas. Los dolores de crecimiento son más que vale la pena.

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David Lancefield Carlo Gagliardi via HBR.org