Cómo resolver conflictos con un compañero de trabajo remoto
Cómo resolver conflictos con un compañero de trabajo remoto

Cómo resolver conflictos con un compañero de trabajo remoto

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Jody Dole/Getty Images

Trabajar como parte de un equipo remoto, con colegas distribuidos en diferentes ubicaciones, es cada vez más común y sorprendentemente desafiante. Sin señales no verbales, a menudo es difícil medir cómo va su relación. Si algo empieza a descarrilar su relación, usted no tiene el beneficio de las interacciones informales de la oficina para construir la relación y restablecer la confianza. Los pequeños irritantes que no se abordan pueden enfurecer en resentimiento y eventualmente afectar su trabajo. No dejes que las preocupaciones con tus compañeros de equipo remotos crezcan más de lo que necesitan. Hay algunas técnicas que puedes usar para enviar comentarios que harán que la relación vuelva a encarrilar.

Aunque usted puede haber estado pensando en preocupaciones en su relación durante un tiempo, de repente llamar a un compañero de equipo para compartir sus comentarios constructivos podría tomar la guardia baja. Es probable que ese elemento sorpresa provoque la defensividad y erosione la confianza, en lugar de fortalecerla. En lugar de emitir comentarios sobre su colega, llame a la persona y pregunte si puede establecer un tiempo para hablar sobre cómo han ido las cosas. Encuentre un tiempo que pueda dedicar a discutir lo que está funcionando y lo que podría mejorarse en su relación. «Me resulta difícil trabajar de forma remota y me gustaría pasar algún tiempo hablando sobre lo que funciona y cómo podríamos ser más eficaces».

Idealmente, cuando tenga la conversación, use un vehículo de comunicación que tenga video además de audio. Con la adición del video, sus expresiones faciales ayudarán a transmitir sus intenciones positivas. Si estás relegado al teléfono, tendrás que transmitir tu franqueza con sólo tus palabras y tono. En ese caso, sea explícito que está interesado en hacer que la relación funcione para ambos y que está abierto a dar y recibir comentarios. Podrías decir, «Muchas gracias por configurar esta vez. Pensé que sería valioso darnos algunos comentarios y hablar sobre cómo podemos trabajar eficazmente a distancia».

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Cuando se trata de enviar comentarios, utilice la misma fórmula que lo haría en cualquier otra situación de comentarios. En primer lugar, proporcione observaciones nítidas y claras del comportamiento de su compañero de equipo lo más libre de juicio y subjetividad posible. (Por ejemplo, en lugar de «usted fue grosero conmigo», intente «cuando me interrumpió mientras traté de ser escuchado por teléfono…») En segundo lugar, describa el impacto del comportamiento de la persona. Frase el impacto como su reacción o impresión, no como la verdad objetiva. («Cuando hablaste sobre mí cuando estaba en la conferencia telefónica, sentí que no respetabas lo que tengo que decir.») Por último, haz una pregunta abierta que involucre a tu compañero de equipo en un diálogo y te ayude a entender las percepciones de los demás. («¿Cómo percibiste esa llamada cuando estabas en la sala de reuniones?») No se detengan hasta que cada uno tenga una visión clara de cómo una situación similar podría salir mejor la próxima vez.

Mientras estás hablando, anota tu conversación con las dos cosas que estás pensando y las cosas que estás sintiendo. Por ejemplo, si estás callado por un momento, no dejes que se pregunten, solo digo, «Dame un momento para pensar en eso». Si te sorprende los comentarios que recibes, di «Wow, eso es una sorpresa para mí — ¡No tenía ni idea!» Si estás luchando con la conversación, digo, «Esto es difícil para mí, pero me alegro de que estemos poniendo esto en la mesa». Al principio parecerá extraño, pero con el tiempo, te acostumbrarás a agregar esta capa adicional de información a tu comunicación.

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En realidad lo quieren. Basado en el artículo, «Las suposiciones que hacen que dar retroalimentación difícil sea aún más difícil».

Si has llegado a este punto, ya has hecho un gran progreso, pero los compañeros de equipo remotos pueden deslizarse fácilmente fuera de la vista y fuera de la mente. Para asegurarse de que sus compromisos no se desvanezcan solo porque no se toquen entre sí en la fotocopiadora, dedique unos minutos al final de su conversación para desarrollar un plan de acción. Siempre que sea posible, ponga acciones directamente en sus calendarios. Si se ha comprometido a registrarse semanalmente, envíe una invitación a la reunión. Si prometiste realizar un seguimiento dentro de las 24 horas siguientes a recibir algo, haz que sea una tarea con un recordatorio en tu calendario. Incluso puede configurar un recordatorio mensual para registrarse con la persona sólo para ver cómo van las cosas.

Por último, utilice la comunicación escrita para documentar la conversación. Si los problemas eran menores y se resolvieron fácilmente, puedes seguir el correo electrónico. Si las cosas se hubieran deteriorado más de lo que pensabas, podría valer la pena hacer estallar una tarjeta en el correo entre oficinas. Utilice un mensaje simple que transmita su gratitud y refuerce su voluntad de invertir en la relación; algo así como: « Gracias por la conversación de esta mañana. Tengo una idea mucho mejor de lo difícil que es para ti cuando dependes del equipo de la oficina central para cumplir una fecha límite. También sentí que comprendiste mi difícil situación al tener múltiples equipos regionales que tengo que apoyar. Como acordamos, a partir de ahora tendremos un punto de contacto semanal de 15 minutos los lunes por la mañana para asegurarnos de que nuestras prioridades estén alineadas. ¡Gracias de nuevo!»

La mayoría de nosotros evitamos o retrasamos conversaciones incómodas incluso con personas que se sientan a nuestro lado. Es natural que no le guste la confrontación. Ahora imagina lo fácil que es dejar que las preocupaciones se pudren cuando tu compañero de equipo está a dos zonas horarias de distancia. Evitar una conversación importante es una mala idea con un compañero de oficina y una idea aún peor con un compañero de equipo virtual. Obtenga los problemas a la luz lo antes posible antes de que agitan su relación y afecten su capacidad para hacer el trabajo.

 


Liane Davey via HBR.org