Aquí hay una gran cosa: las empresas tendrán que rediseñar sus lugares de trabajo para adaptarse mejor a las necesidades de los trabajadores del conocimiento. La idea de que deberíamos pasar nuestros días de trabajo en aburridos cubículos, ya sea en los grandes edificios del centro o en los parques de oficinas suburbanos, está cada vez más desfasada con la forma en que la gente trabaja y cómo quiere pasar su vida. No tiene en cuenta nuestras necesidades y habilidades relacionadas con la movilidad, las redes sociales, la estimulación y la diversión. Apuesto a que los mejores trabajadores del conocimiento estarán buscando empresas con lugares de trabajo que les ofrezcan más.
Por supuesto, las empresas suelen emprender iniciativas que implican nuevos entornos de trabajo, pero ninguna es tan visionaria, bien planificada y bien ejecutada como El «futuro del trabajo» de Capital One(FOW). Este programa se implementó sobre una base piloto (pero sustancial) en los campus de Richmond y McLean, VA de la compañía. El programa FOW combina una variedad de entornos de oficina diferentes con un fuerte énfasis en la movilidad y las tecnologías móviles. Hay sitios tranquilos, cafeterías, salas de equipo y alojamientos para trabajar en casa. El programa ya ha producido aumentos sustanciales en la satisfacción de los empleados y la productividad autocalificada, y Capital One ha reducido sus costos al mismo tiempo. El programa ha sido cuidadosamente diseñado y medido, y los enfoques de la empresa para la gestión del cambio han sido amplios y creativos.
El nuevo lugar de trabajo tiene por objeto atraer a todos los niveles y tipos de empleados, pero es particularmente deseable para los trabajadores más jóvenes que han sido criados con entornos de trabajo flexibles y tecnologías informáticas y de comunicaciones móviles. Los gerentes han sido trasladados de sus oficinas previamente cerradas al centro de espacios abiertos. Sorprendentemente, tienden a gustarles. La única desventaja es que Capital One ha medido una pequeña reducción en el sentido de conexión de los empleados en el trabajo. Eso no es sorprendente para una fuerza de trabajo más móvil, pero la compañía está abordando el problema de todos modos.
Apuesto a que vemos muchos más de estos nuevos entornos de trabajo planificados e implementados en la próxima década. Sólo espero que todos estén tan bien manejados como los de Capital One. Si vamos a pasar la mitad de nuestras horas de vigilia en un lugar de trabajo, bien podría ser una que realmente disfrutemos y en la que seamos productivos.
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Thomas H. Davenport via HBR.org
