Conflicto

Una nueva investigación muestra que los empleados remotos son más propensos a sentirse fuera y en grupo que sus colegas in situ. Específicamente, les preocupa que los compañeros de trabajo digan cosas malas a sus espaldas, hagan cambios en los proyectos sin decírselos por adelantado, presionen contra de ellos y no luchen por sus prioridades. Los administradores pueden tener la tentación de cancelar programas de trabajo remotos y conseguir que todos vuelvan a la oficina, pero en su lugar deben cambiar su propio comportamiento. Hay siete habilidades que el estudio mostró ayudan a los gerentes a hacer que su empleado remoto se sienta incluido y cuidado, incluyendo: consultar con colegas distantes con regularidad y frecuencia; insistir en algo de tiempo de cara (incluso si está en videoconferencia); hacer expectativas explícitas; y estar disponible para remoto colegas a través de una variedad de canales.

El agotamiento parece estar en aumento. Cada vez más personas se sienten emocionalmente agotadas y cínicas como resultado del estrés crónico y agudo relacionado con el trabajo. Pero muchas personas están en el mismo barco y no se queman. ¿Por qué? Practican la autocompasión y la empatía. Para controlar el estrés relacionado con el trabajo y evitar que conduzca al agotamiento, practique la autocompasión. Entonces, estarás listo para cambiar algunas de tus formas habituales de tratar con las personas para que tú y ellos puedan beneficiarse de tu empatía. La autocompasión implica tratar de comprenderse verdaderamente a sí mismo y lo que está experimentando emocional, física e intelectualmente en el trabajo; cuidarse a sí mismo (en lugar de cerrar); y actuar para hacer algo para ayudarse a sí mismo. Puedes practicar la autocompasión frenando tu deseo de exceso de trabajo (¡solo conduce a más estrés!) y no golpearte a ti mismo. En lugar de dejar que la autocrítica te estrese, reconoce cómo te sientes, reconoce que otros probablemente se sentirían similares en la misma situación, y ser amable y perdonador contigo mismo. Esto te preparará emocionalmente para llegar a otros. Puedes hacer que la empatía sea parte de tu forma normal de tratar con las personas en el trabajo creando amistades con las personas que te gustan en el trabajo y escuchando a las personas con una mente abierta. Los estudios también han demostrado que el entrenamiento de las personas tiene efectos psicofisiológicos positivos que restauran los procesos naturales de curación y crecimiento del cuerpo, y mejora la resistencia. Por último, si se está enfrentando con compañeros de trabajo, considere poner a sus clientes, clientes o pacientes en el centro de sus discusiones. Intenta mover físicamente tus conversaciones a un lugar donde te centres en las necesidades de otras personas en lugar de en las tuyas.

Durante la pandemia mundial, ha surgido una palpable sensación de dolor colectivo. El experto en duelo David Kessler dice que el dolor es en realidad múltiples sentimientos que debemos manejar. En una entrevista con HBR, explica cómo se aplican hoy las cinco etapas clásicas del duelo (negación, ira, negociación, tristeza, aceptación), y los pasos prácticos que podemos tomar para manejar la ansiedad. Éstas incluyen equilibrar los malos pensamientos con el bien; centrarse en el presente; dejar ir cosas que no puedes controlar; y abastecerse de compasión. Kessler también habla de una sexta etapa del dolor: el significado. Después de la aceptación, dice, encontraremos significado en los eventos difíciles de comprender y seremos más fuertes para ello.

Con muchas variables desconocidas introducidas por Covid-19, llegar al fondo de un rendimiento deficiente repentino es más complicado de lo que solía ser, especialmente cuando se trata de un empleado que tuvo éxito en la oficina. Si su empleado ha comenzado recientemente a tener un rendimiento inferior, comience por identificar nuevas variables que podrían estar interfiriendo con su trabajo. ¿Ha habido cambios organizativos recientes? Dificultades en su vida personal? A veces es posible que no lo sepa hasta tener la conversación, pero es importante tener en cuenta todos los factores antes de una confrontación.

Tener la conversación en una videollamada para que pueda leer las expresiones de los demás, y comenzar preguntando acerca de su bienestar. A continuación, aclare que su objetivo es ayudarles a resolver el problema en cuestión. Usa preguntas de sondeo como, «¿Por qué sientes que esto está sucediendo?» y escuchar atentamente cómo describen la situación. Una vez que hayas identificado cuál es el problema, pregunta: «¿Qué cambiarías si pudieras?» para abrir la imaginación de la persona y señalar que confía en su capacidad para mejorar. Resiste a contarles¿Qué que hacer. Desea involucrar a los infractores en la resolución de problemas y hacerles saber que está bien con los errores, siempre que se corrijan y aprendan de ellos.