Los equipos, no los individuos, son el futuro del trabajo. A medida que las organizaciones se movilizan para resolver problemas cada vez más complejos a un ritmo cada vez más rápido, la cooperación y la confianza entre los empleados se han vuelto primordiales. Pero, ¿cómo se mueve a los compañeros de equipo del comportamiento colegial a la verdadera colaboración? Construyendo su empatía y compasión.
Para que las personas se sientan cómodas sugiriendo nuevas ideas, necesitan saber que otros en su grupo las apoyarán, o al menos no las criticarán. Para que las personas trabajen juntas, necesitan saber que tanto el trabajo como el crédito serán compartidos. En resumen, necesitan compañeros de equipo que comprendan sus sentimientos (es decir, empatía) y se preocupen por su bienestar (es decir, compasión).
La investigación del departamento de operaciones de personas de Google —su término para los recursos humanos— confirma la importancia de estas dos cualidades. Cuando el gigante tecnológico llevó a cabo un estudio de amplio alcance en su grupo de trabajo, encontró que uno de los mejores predictores del nivel de rendimiento de un equipo era estar dirigido por un gerente con un comportamiento de apoyo y cuidado — por ejemplo, hacer tiempo para reuniones individuales con chit-chat social y ayudar a los compañeros de trabajo a resolver problemas. La orientación a los resultados y las habilidades técnicas también eran importantes, pero las personas eran más productivas trabajando bajo un jefe que también mostraba un lado empático y compasivo.
Serie de tu equipo y tú
Inteligencia Emocional
Algunas empresas, como Slack y Zappos, dicen que reclutan y contratan para estas cualidades en un esfuerzo por fortalecer una cultura que enfatiza el trabajo en equipo. Pero, ¿cómo aumenta la empatía y la compasión en un grupo y organización existentes, especialmente en lugares de trabajo tradicionalmente competitivos o en los que muchas personas trabajan de forma remota o asíncrona?
Cuando se trata de empatía y compasión, la herramienta más poderosa es una sensación de similitud, una creencia de que los intereses de las personas se unen y, por lo tanto, que todos están en el mismo equipo y se beneficiarán de apoyarse mutuamente. Considere un ejemplo de la primera guerra mundial. Las tropas británicas y alemanas estaban luchando una larga y sangrienta batalla en las trincheras fuera de Ypres, Bélgica. Pero en Nochebuena, los británicos comenzaron a ver a sus enemigos encender velas y cantar villancicos familiares. Pronto, estos hombres, que habían estado tratando de matarse unos a otros, salieron a saludarse unos a otros, compartir historias y celebrar la fiesta juntos. Durante un breve período, se reclasificaron como miembros del mismo grupo, en este caso definido por la religión, y sintieron una nueva camaradería.
Puede lograr un efecto similar enfatizando o introduciendo similitudes aún menos significativas. Por ejemplo, Piercarlo Valdesolo de Claremont McKenna y yo dirigí un experimento en la que hicimos que los participantes se golpearan las manos en sincronía, o no en sincronía, con otra persona, que más tarde se quedó injustamente atrapada con una tarea onerosa. La mitad de las personas que habían intervenido al unísono con sus compañeros se ofrecieron a ayudar con la tarea, en comparación con sólo el 18% de los que estaban fuera de sincronía. Los tappers in-synch reportaron no sólo sentirse más parecido a los extraños con los que habían estado emparejados, sino también más compasión por ellos, y esas dos medidas aumentaron en tándem.
Si usted es un manager que busca aumentar estas cualidades, y por lo tanto la cooperación y la confianza, en su equipo, estructurar el ambiente de trabajo para fomentar esos sentimientos automáticamente. Tómese el tiempo para aprender acerca de los miembros del equipo, encontrar puntos comunes o intereses compartidos y empezar a destacarlos en la discusión. Desarrollar una identidad de equipo y animar a las personas a categorizarse como parte de ella. Participar en algunas actividades fuera de la oficina que aumentan el sentido de cohesión. Puede sonar tonto, pero si los villancicos y los golpes pueden funcionar, también pueden hacer camisetas de equipo.
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David DeSteno via HBR.org
