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Coaching

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4 comportamientos que ayudan a los líderes a manejar una crisis

Los empleados que se empujan hacia el liderazgo durante una crisis necesitan ser entrenados en cuatro comportamientos para ser más efectivos en sus roles. Deben decidir con rapidez sobre la precisión, adaptarse a las circunstancias cambiantes con valentía, cumplir con fiabilidad a pesar de los factores ambientales y comprometerse profundamente con sus equipos. Los gerentes deben recordar que los momentos de crisis pueden decirle mucho acerca de los líderes bajo usted. Identifique quién llegó a la ocasión, quién luchó y por qué. Evalúe cómo cambiarán los roles en el mundo de la poscrisis y considere si sus líderes clave están posicionados para el éxito. Lo que es más importante, pregúntese a quién quiere en la mesa tanto durante la crisis como en el ansiado mañana cuando emerjamos.

Apoyo al servicio al cliente a través de la crisis del Coronavirus

Entre las funciones de la empresa más afectadas por la pandemia de Covid-19 está el servicio al cliente. Un análisis de IA de más de 1 millón de llamadas de servicio al cliente mostró aumentos dramáticos en la ansiedad y frustraciones de los clientes, y los representantes luchan por responder de manera efectiva. Para enfrentar estos desafíos, los gerentes deben armar a los representantes con técnicas específicas para reducir el estrés del cliente, optimizar su coaching remoto y usar herramientas de colaboración que permitan a los representantes aprovechar el conocimiento y la experiencia de cada uno.