A veces, el manejo de un hotel es un poco complicado, y muchos procesos como las reservas suelen ser más complejas de lo necesario, es por esto que Guru viene a ofrecer sus soluciones automatizadas para hacerle la vida más sencilla tanto a los huéspedes como a los hoteles.
Esta semana tuvimos la oportunidad de entrevistar a uno de los fundadores de GuruHotel, Josue Gio. Como una startup tecnológica, esta empresa ofrece una plataforma que permite a los hoteles construir sus sitios web oficiales. Su misión es ayudar a hoteles independientes con los cross border payments. “Les ayudamos a que sus reservas directas se completen fácilmente en sus sitios web, ofreciéndoles nuestra plataforma y los métodos de pago, para que puedan recibir estos ingresos sin intermediarios o pagando altas comisiones. Así sus huéspedes siempre podrán elegir los mejores métodos de pago, dependiendo de su ubicación geográfica.” Josue nos explicó.
GuruHotel nace a mediados del 2019, año en donde arrancan con sus primeros 20 clientes y, para ellos, el desafío más grande que han enfrentado ha sido la pandemia; debido a que los hoteles estaban cerrando o bajando sus operaciones a un 20%, un momento en donde tenían que reducir sus tecnologías, ya que las reservaciones estaban desapareciendo. “A pesar de todo esto, nosotros nos mantuvimos con nuestros clientes y, tanto ellos como nosotros, pudimos mantenernos en pie. Gracias a esto, desarrollamos la capacidad y habilidad de poder aprender a construir con poco y cuidar lo que tenemos” nos comentó Josue. Cabe destacar que hoy en día, tienen alrededor de 250 clientes y siguen creciendo.
Actualmente cuentan con un equipo 100% remoto, donde encontramos gente con experiencia previa en esta industria, ya que solían trabajar realizando el e-commerce de hoteles y ayudando en su distribución. Para Josue, “el equipo somos personas que sentimos mucho cariño hacia la industria hotelera, quienes saben que uno de los mayores retos para los hoteles es la distribución directa”.
Entre los logros y orgullos de GuruHotel, el mejor y más grande es que esta startup nació como una idea entre amigos, “para mí, lo más satisfactorio es haber construido y levantado una empresa desde cero con mis amigos más cercanos, continuar construyendo bajo la misma visión con gente que quiero y aprecio” Josue nos mencionó.
Para el mantenimiento de la creatividad e innovación en GuruHotel, más que nada, se trata de identificar problemas y encontrar soluciones novedosas y creativas a través de la comunicación directa con sus clientes para, de esta manera, poder conocerlos más a fondo.
En cuanto a los planes a futuro de la startup, dentro de los siguientes 5 años buscan aumentar el número de hoteles que forman parte de esta plataforma y la globalización; ser una empresa que esté tanto en Latam y Norteamérica, en donde se puedan formar nuevos equipos y estrategias; “más que nada llenar ese gap de comunicación que hay en la interacción de los clientes y huéspedes, poder mejorar ese aspecto y, de esta forma, conectar con ellos y mejorar la experiencia del viaje completo, desde el momento cero hasta aún después de que termine el viaje” nos comentó Josue sobre sus planes a futuro.
El consejo que Josue tiene para los líderes del futuro y a aquellos que están pasando por una crisis es continuar construyendo constantemente, sin permitir que los factores externos los detengan. Y especialmente para quienes están empezando o quieren comenzar apenas, nos menciona que hoy en día tenemos las mayores oportunidades para comenzar una startup tecnológica.
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