Comunicación

Resumen ejecutivo

En este nuevo mundo de trabajo remoto, los gerentes están luchando. Para cada empleado que está tratando de comunicarse con su gerente, un gerente está tratando de conectarse con media docena o más informes directos, además de tratar de obtener la dirección de su propio jefe. En una encuesta de mis clientes de coaching la semana pasada sobre sus mayores desafíos, sus temas clave fueron cómo mantenerse conectados con cada miembro del equipo, ayudar a manejar su propio estrés y el de otros, mantener la moral y la motivación del equipo, organizar reuniones comprometidas, rastrear y comunicar el progreso, y ayudar a su equipo a deshacerse de trabajo no esencial.

Existen seis estrategias para aumentar la disponibilidad de los empleados cuando trabajan de forma remota. Primero, distancia del puente a través de conexiones frecuentes. En segundo lugar, programe «horario de oficina» virtual para preguntas y conversaciones informales. Tercero, proporcionar estabilidad a través de rituales consistentes. Cuarto, establecer límites claros. Quinto, pida a los empleados que presenten problemas, no solo soluciones. Y, por último, habilite la capacidad a través de la retroalimentación.

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Si usted es un líder, un maestro o un padre, puede que se le llame para responder preguntas especialmente difíciles en este momento, preguntas que no tienen respuestas satisfactorias. Pero esto no significa que no puedas formar una respuesta útil y honesta. Lo mejor que puede hacer es escuchar la necesidad debajo de la pregunta. A menudo, cuando las personas están en un estado de estrés elevado, son incapaces de comunicarse tan claramente como les gustaría. Al responder, reconozca la pregunta original que se está haciendo, pero trate de abordar en última instancia la necesidad subyacente. Por ejemplo, si alguien está preocupado por la estabilidad laboral, podría decir: «Sospecho que algunas de estas preguntas están arraigadas en preocupaciones sobre su bienestar financiero y cómo esta recesión va a afectar a la empresa. Permítanme decirles específicamente lo que hemos hecho y lo que estamos planeando hacer con respecto a nuestra, y su, carrera». También debe tratar de recordar que todos están manejando esta situación de manera diferente. No lo tomes como algo personal si la gente se enoja o se frustra en tono. La mayoría de las veces, es sólo el resultado de sus propias ansiedades y están buscando orientación y estabilidad.

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En esta época de crisis, muchos trabajadores están preocupados de que puedan perder su trabajo. Y aunque no puede controlar los despidos o los factores de su industria, puede tomar medidas para demostrar su valor y contribución a su organización, incluso mientras trabaja de forma remota.

Primero, haz tu trabajo y hazlo bien. Ponga en marcha un sistema para realizar un seguimiento de sus tareas y verificarlas. En segundo lugar, informe a otros acerca de sus logros, ya sea en una reunión individual con su manager, en una presentación a un grupo o en una actualización rápida en una reunión. En tercer lugar, ayude a su jefe quitando el trabajo de su plato, completando las tareas antes de tiempo o preparándose para las reuniones. En cuarto lugar, juega muy bien trabajando en el conflicto por su cuenta y siendo jugador de equipo. Por último, difundir la positividad centrándose en el humor y los temas que hacen que otros a su alrededor se sientan bien.

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