Lo que saben Airbnb y Strava sobre la creación de conexiones emocionales con los clientes

Resumen ejecutivo

Una escolta común para las empresas que intentan interactuar con sus clientes es centrarse demasiado en el capa transaccional del producto o servicio. Las mejores empresas van más allá, añadiendo un capa emocional, que se construye a través de una comprensión profunda de lo que sus usuarios principales quieren. Para ello, busca un grupo de usuarios que aman tu producto. Airbnb comenzó con esta estrategia. «Es mejor tener 100 personas que te quieran que un millón de personas que te gusten. Encuentra 100 personas que te aman», aconsejó Paul Graham de Y Combinator, uno de los primeros inversores de la plataforma de alojamiento. Strava utilizó el mismo enfoque para crear su aplicación de fitness aprovechando el entusiasmo de los primeros adoptantes.