¿Podemos confiar en máquinas que suenan demasiado como nosotros?

¿Podemos confiar en máquinas que suenan demasiado como nosotros?

Resumen ejecutivo

Asistentes inteligentes con voz humana como Siri, Alexa, Google Assistant, Cortana y similares están proliferando. Dentro de poco estaremos hablando con casi cualquier cosa que tenga un interruptor eléctrico, y todas estas cosas nos responderán con una voz humana. Estos sistemas se construyen cada vez más para sonar como nosotros, con nuestros um y ah. Y eso no es bueno, explica el tecnólogo David Weinberger.

¿Su empresa realmente necesita un Chatbot?

¿Su empresa realmente necesita un Chatbot?

Resumen ejecutivo

Los chatbots — sistemas de conversación automatizados — se han vuelto cada vez más sofisticados. Chatbots son una amplia categoría que incluye desde altavoces inteligentes de Amazon Alexa hasta chat de texto automatizado en la página de servicio al cliente de una empresa. Los chatbots más potentes, y los que realmente pueden influir en la experiencia de los clientes y en los resultados de la empresa, son agentes virtuales. Estos son chatbots impulsados por una inteligencia artificial que puede entender y responder a una amplia variedad de preguntas de los clientes. Al igual que todos los esfuerzos exitosos de automatización, los chatbots de servicio a los clientes pueden reducir costos, pero su verdadero valor radica en la mejora que aportan a la experiencia del cliente. Los bots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a menudo responden a las preguntas de los clientes más rápidamente que los agentes humanos. Al considerar la implementación de un agente virtual, los líderes empresariales deben considerar qué tipo de empresas son mejor atendidas por chatbots, cómo integrarlas en su sistema de servicio al cliente existente y qué canales de distribución son más fructíferos.